الشروط والأحكام

١. التعريفات

«فلوفرا» منصة برمجية تقدم خدمات رقمية للمطاعم والمقاهي تشمل: القوائم الرقمية، الطلب الإلكتروني، الاستلام بالسيارة، الحجوزات، قوائم الانتظار، برامج الولاء، والتكامل مع أنظمة نقاط البيع. «العميل» هو المنشأة التجارية المشتركة في المنصة. «المستخدم النهائي» هو زبون المنشأة الذي يستخدم صفحاتها عبر فلوفرا.

٢. الاشتراك والترخيص

تُباع خدمات فلوفرا كتراخيص سنوية حسب الباقة المتفق عليها (القائمة، الطلبات، النمو، برو) أو كتراخيص مستقلة (الولاء، الحجوزات، الاستلام بالسيارة). يشمل كل ترخيص فرعاً واحداً وعدداً محدداً من مقاعد المستخدمين حسب الباقة، ويمكن شراء فروع إضافية. الترخيص غير قابل للتحويل ويخص المنشأة المتعاقدة فقط.

عند انتهاء الترخيص تُمنح مهلة سماح، وبعدها تُعلّق لوحة التحكم والمتجر الإلكتروني حتى التجديد. بيانات العميل تبقى محفوظة خلال فترة التعليق.

٣. المدفوعات والعمولات

تُحصّل مدفوعات المستخدمين النهائيين إلكترونياً عبر مزود الدفع «ميسر». عندما تمر المدفوعات عبر حساب فلوفرا، تُحوّل المبالغ للعميل في تسويات دورية بعد خصم عمولة المنصة المتفق عليها. إذا استخدم العميل حساب ميسر الخاص به، تصل المدفوعات إليه مباشرة دون أي عمولة منصة.

رسوم التراخيص غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الخدمة، ما لم يُتفق كتابياً على خلاف ذلك.

٤. مسؤوليات العميل

• صحة بيانات المنشأة والقوائم والأسعار المعروضة للمستخدمين النهائيين.
• الالتزام بالأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية بما فيها أنظمة الضريبة والتجارة الإلكترونية.
• سرية بيانات الدخول الخاصة بمستخدمي لوحة التحكم.
• الحصول على موافقة المستخدمين النهائيين عند جمع بياناتهم حيثما يتطلب النظام ذلك.

٥. الاستخدام المقبول

يُحظر استخدام المنصة لأي نشاط مخالف للنظام، أو محاولة الوصول غير المصرح به لبيانات عملاء آخرين، أو إساءة استخدام قنوات الإشعارات (واتساب / البريد) بما يخالف سياسات مزوديها.

٦. توفر الخدمة

نسعى لتوفير الخدمة على مدار الساعة، وقد تحدث فترات انقطاع للصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا (مزودو الاستضافة، الدفع، الإشعارات، أنظمة نقاط البيع). لا نتحمل مسؤولية الأضرار غير المباشرة الناتجة عن الانقطاع.

٧. الملكية والبيانات

تحتفظ فلوفرا بملكية المنصة وبرمجياتها وهويتها. يحتفظ العميل بملكية بياناته التجارية (القوائم، الطلبات، بيانات عملائه) ويستطيع طلب تصديرها. عند إنهاء العلاقة تُحذف بيانات العميل بعد فترة احتفاظ معقولة ما لم يُلزم النظام بغير ذلك.

٨. حدود المسؤولية

تُقدَّم الخدمة كما هي. في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية فلوفرا الإجمالية قيمة رسوم الترخيص المدفوعة عن السنة الجارية.

٩. التعديلات والقانون الواجب التطبيق

قد نُحدّث هذه الشروط من وقت لآخر ويُعلن عن التعديلات الجوهرية عبر البريد أو لوحة التحكم. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.

١٠. التواصل

لأي استفسار: info@flovra.app