سياسة الخصوصية

١. نطاق السياسة

توضح هذه السياسة كيف تجمع فلوفرا البيانات وتستخدمها وتحميها، سواء بيانات المنشآت المشتركة أو بيانات زبائنها الذين يستخدمون صفحاتها عبر المنصة. المنشأة المشتركة هي المتحكم الأساسي ببيانات زبائنها، وتعمل فلوفرا كمعالج لهذه البيانات نيابة عنها.

٢. البيانات التي نجمعها

• بيانات المنشأة: اسم المنشأة، بيانات التواصل، بيانات مستخدمي لوحة التحكم (الاسم، البريد، الجوال).
• بيانات المستخدم النهائي: الاسم ورقم الجوال عند الطلب أو الحجز أو الانضمام لقائمة الانتظار أو برنامج الولاء، وتفاصيل الطلبات والحجوزات، ورقم لوحة السيارة لطلبات الاستلام بالسيارة.
• بيانات تقنية: ملفات الجلسة وملفات تعريف الارتباط اللازمة لعمل الموقع، وسجلات الاستخدام الأساسية.

لا تمر بيانات البطاقات البنكية عبر خوادمنا إطلاقاً — تُعالج مباشرة لدى مزود الدفع المرخص «ميسر».

٣. كيف نستخدم البيانات

• تشغيل الخدمات: الطلبات، الحجوزات، قوائم الانتظار، نقاط الولاء، بطاقات المحفظة.
• إرسال الإشعارات التشغيلية (تأكيد حجز، حالة طلب، نقاط ولاء) عبر واتساب أو البريد.
• التقارير والإحصاءات للمنشأة صاحبة البيانات.
• تحسين المنصة وحمايتها من إساءة الاستخدام.

لا نبيع البيانات الشخصية لأي طرف ثالث.

٤. مزودو الخدمات

نستعين بمزودين لتشغيل أجزاء من الخدمة، ويقتصر وصولهم على ما يلزم تقنياً: ميسر (المدفوعات)، Twilio (إشعارات واتساب)، فودكس (مزامنة نقاط البيع للمنشآت المرتبطة بها)، Apple وGoogle (بطاقات المحفظة)، ومزود الاستضافة.

٥. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طوال مدة اشتراك المنشأة ولفترة معقولة بعده لأغراض نظامية ومحاسبية، ثم تُحذف أو تُجهّل. تستطيع المنشأة طلب تصدير بياناتها في أي وقت.

٦. حقوقك

للمستخدم النهائي حق الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو طلب حذفها عبر المنشأة التي يتعامل معها أو بالتواصل معنا مباشرة. سنستجيب للطلبات المشروعة وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية بما فيها نظام حماية البيانات الشخصية.

٧. الأمان

نطبق ضوابط تقنية وتنظيمية لحماية البيانات: تشفير الاتصال (HTTPS)، عزل بيانات كل منشأة عن غيرها، صلاحيات وصول محددة الأدوار، وسجلات تدقيق للعمليات الحساسة.

٨. التواصل

لأي استفسار حول الخصوصية: info@flovra.app